spreker Bas Jaburg - presentatie AI - Ineke

De presentatie gaat over Ineke, een oplossing voor telefonische patiëntcommunicatie bij zorginstellingen zoals Ruysdael Clinics. Ineke heeft al meer dan 40.000 telefoontjes afgehandeld en helpt bij het efficiënter afhandelen van patiëntvragen.  

Ineke - Presentatie Generiek

Een groot probleem in de zorg blijkt vaak niet het zorgproces zelf te zijn, maar de communicatie daaromheen. Patiënten ervaren frustraties zoals lange wachttijden, verkeerd doorverbinden, gesprekken die worden afgebroken, meerdere keren hetzelfde verhaal moeten vertellen en ondeskundige medewerkers.

Ineke probeert deze problemen te verminderen door:

·       Directe en efficiënte afhandeling van telefoongesprekken

·       Warm transfers, zodat patiënten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen

·       Betere voorbereiding van medewerkers doordat het juiste dossier al open staat

·       Kortere gesprekken en minder frustratie

De visie is een situatie waarin patiënten:

·       24/7 geholpen worden

·       geen wachtrijen ervaren

·       in hun eigen taal geholpen worden

Daarnaast wordt gekeken naar verdere integraties, zoals:

·       koppeling met het EPD (Elektronisch Patiëntendossier)

·       direct afspraken plannen

·       chat opslaan in het dossier

·       herhaalrecepten doorzetten naar de behandelaar

Conclusie: Ineke is bedoeld als een digitale assistent die de telefonische bereikbaarheid en patiënttevredenheid in de zorg aanzienlijk kan verbeteren.